Posetom našoj online prodavnici cvecaraflorela.rs ili kupovinom na istoj prihvatate Opšte uslove poslovanja (u daljem tekstu „Opšti uslovi“) sa kojima ćete se upoznati u tekstu koji sledi. Molimo Vas da ih s pažnjom pročitate i upoznate se sa pravilima koja primenjujemo. Online prodavnica zadržava pravo da bez prethodnog obaveštenja vrši izmene i dopune Opštih uslova.

Poručivanje i plaćanje
U našoj online cvećari svakim danom možete poručiti raznovrsne cvetne aranžmane za različite prilike. Ukoliko želite nešto što se trenutno ne nalazi u našoj online ponudi, kontaktirajte nas putem kontakt forme, email adrese ili telefona, napravićemo baš ono što Vam je potrebno.

Poručivanje cveća u našoj cvećari možete izvršiti:

• Putem sajta cvecaraflorela.rs (dodavanjem proizvoda u korpu, kreiranjem porudžbine i plaćanjem ukupne vrednosti porudžbine i eventualnih troškova dostave karticom).
• Putem naše e-mail adrese cvecaraflorela@gmail.com.
• Telefonskim pozivom na broj 063654361 Ili 036 317 130.
• Dolaskom u našu cvećaru.

Način plaćanja

1. Plaćanje karticom Za plaćanje platnim karticama Maestro, Visa, MasterCard, Dina i American Express sarađujemo sa Raiffeisen Bank-om. Plaćanje se obavlja na posebnoj stranici putem unosa podataka sa vaše platne kartice. Nakon unosa podataka o kartici i potvrde plaćanja, transakcija će biti autorizovana od strane banke, što potvrđuje da je vaša porudžbina odobrena i da je u procesu pripreme za isporuku. U skladu sa Ugovorom sa Raiffeisen Bank-om, procesorom platnih kartica, podaci o platnim karticama koje kupac unosi prilikom plaćanja neće biti dostupni našem sistemu ni u jednom trenutku. Sva plaćanja će biti izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Iznos koji će biti zadužen na vašoj platnoj kartici biće prikazan u vašoj lokalnoj valuti prema konverziji koju vrše kartičarske organizacije, a koja nam u trenutku transakcije nije poznata. Molimo za razumevanje ukoliko dođe do manjih razlika u odnosu na originalnu cenu koja je navedena na našem sajtu.
2. Plaćanje gotovinom Porudžbine koje su kreirane putem email adrese, 0nline(zavisno od izabranog načina isporuke), telefonskim putem i direktno u cvećari, možete platiti gotovinom u našoj cvećari. 
3. Uplata na tekuci racun
   Uplatu možete izvršiti na naš tekući račun prema sledećim instrukcijama: FLORELA Doo, Jug Bogdanova 10, 36203 Adrani, Kraljevo Tekući račun Raiffeisen banka A.D. 265-3020310002168-47

Cene na Internet stranici cvecaraflorela.rs su izražene u dinarima (RSD) sa uračunatim porezom na dodatu vrednost (PDV)

Cvećara Florela zadržava pravo izmene cena bez prethodnog obaveštavanja kupaca, osim ako nije drugačije navedeno. Cene u online prodavnici važe samo za kupovinu preko online prodavnice i mogu se razlikovati od prodajnih cena istih artikala koji se prodaju u okviru maloprodajnog objekata .

Otkazivanje porudžbine

 Naručen proizvod se može otkazati u razumnom roku pre isporuke pozivom na broj telefona 063654361 ili 036 317 130. Pošto je porudžbina već plaćena pre otkazivanja, novčana sredstva će biti vraćena naručiocu u potpunosti ili delimično (u iznosu koji je umanjen za realne troškove nastale do momenta otkazivanja a u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS” 62/2014), stavom 4. iz člana 37. ovog zakona utvrđuje se sledeće: Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja.).

Povraćaj novca
Povraćaj novca kupcu koji je platio nekom od platnih kartica, vrši se delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja. Cvećara Florela je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, MC i Maestro sistema plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Dostupnost i zamena cveća
Zaposleni u Cvećari Florela se uvek trude da naručeni cvetni aranžman bude što sličniji prikazanom aranžmanu na sajtu. Iz opravdanih razloga kao što su sezonski karakter pojedinih vrsta, dostupnost u nabavci i slično, zadržavamo pravo izmene jedne ili više komponenti u aranžmanu, ali uz obavezno održavanja kvaliteta, vrednosti i forme naručenog aranžmana. Gotovi proizvodi se mogu razlikovati u odnosu na one koje su prikazani na slici i zbog doba cvetanja pojedinih vrsta što može uticati na izgled aranžmana.

Reklamacije i primedbe
Molimo vas da dostavljeni aranžman pregledate prilikom preuzimanja, i da nas o reklamaciji obavestite najkasnije jedan sat nakon isporuke.

Reklamacije i primedbe nam možete poslati na email cvecaraflorela@gmail.com ili pozivom na broj telefona 063654361 Ili 036 317 130. Reklamacija će se uvažiti u slučaju da cvećara nije ispoštovala bilo koji ugovoreni deo narudžbine ili ukoliko je isporuka izvršena pogrešnoj osobi ili na pogrešnu adresu a da je do toga došlo zbog greške naše službe za isporuku a ne zbog pogrešno datih podataka poručioca.

Cvećara Florela će vam u roku od jednog radnog dana potvrditi prijem reklamacije. U roku od 7 dana od dana prijema reklamacije, prodavac će pisanim ili elektronskim putem obavestiti potrošača o odluci (prihvaćena ili odbijena primedba potrošača u vezi sa saobraznošću artikla) u vezi sa reklamiranim artiklom, kao i o eventualnom načinu rešavanja reklamacije u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (povraćaj novca, odgovarajuće umanjenje cene ili zamena artikla). Reklamacija će biti rešena u roku od 15 dana od dana prijema reklamacije.

Izjava o zaštiti privatnosti
U ime internet prodavnice cvecaraflorela.rs obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i izvršavanje isporuke cvetnih aranžmana i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni internet prodavnice cvecaraflorela.rs odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Intelektualna svojina
Sadržaj prikazan na internet stranici kao što su izgled stranice, dizajnerski elementi, tekstovi, fotografije, logotipi, video zapisi i softver su u vlasništvu, Florela DOO Jug Bogdanova 10,Adrani, Kraljevo i ne mogu se koristiti bez prethodne saglasnosti. Sve informacije dostupne na veb-sajtu isključivo su informativnog karaktera, ne smeju se koristiti u komercijalne svrhe, niti distribuirati trećim licima.

Osnovni podaci
Poslovno ime: Florela DOO
Adresa: Jug Bogdanova 10, 36203 Adrani, Kraljevo
Matični broj: 07363672
PIB: 101257680
Šifra delatnosti: 4690
Tekući račun : Raiffeisen banka A.D. 265-3020310002168-47

Cvećara Florela
Adresa: Miloša Velikog 50, 36000 Kraljevo
Telefon:063654361 Ili 036 317 130
Email: cvecaraflorela@gmail.com

Prihvatanje uslova
Korišćenjem sajta cvecaraflorela.rs i poručivanjem naših proizvoda, korisnik se slaže sa odredbama Uslova kupovine. Korišćenje sajta cvecaraflorela.rs nakon eventualnih izmena Uslova kupovine smatraće se vašim prihvatanjem dostavljenih promena.

Za sve ostale informacije možete nas kontaktirati putem e-mail adrese cvecaraflorela@gmail.com.